Frases
Frases en inglés para resolver problemas en el trabajo
Informar el problema con precisión
| Frase | Traducción natural | Ejemplo |
|---|---|---|
| We’ve identified an issue with… | Hemos detectado un problema con… | We’ve identified an issue with the password reset flow. |
| The main problem is that… | El problema principal es que… | The main problem is that the figures come from two different periods. |
| This is affecting… | Esto está afectando a… | This is affecting new users in the mobile app. |
| At the moment, we can’t… | Por el momento, no podemos… | At the moment, we can’t confirm the delivery date. |
| The issue started after… | El problema comenzó después de… | The issue started after the latest configuration change. |
Pedir la información que falta
Una buena investigación separa hechos de suposiciones. Puedes preguntar:
- Could you walk me through what happened? — pedir una explicación paso a paso.
- When did you first notice the issue? — identificar el momento de inicio.
- Does this happen every time or only in certain cases? — buscar un patrón.
- What have you tried so far? — evitar repetir acciones.
- Could you share a screenshot or the exact error message? — solicitar evidencia concreta.
- Who else is affected? — medir el alcance.
Proponer y comparar soluciones
| Frase | Función | Ejemplo |
|---|---|---|
| One option would be to… | Presentar una posibilidad sin imponerla | One option would be to roll back the last change. |
| The quickest workaround is… | Ofrecer una solución temporal | The quickest workaround is to upload the file manually. |
| A longer-term solution would be… | Distinguir la corrección permanente | A longer-term solution would be to automate the validation. |
| What are the risks of…? | Evaluar consecuencias | What are the risks of delaying the update? |
| Would it make sense to…? | Proponer una acción de forma colaborativa | Would it make sense to test the change with a smaller group first? |
Escalar una incidencia
Escalar no significa culpar. Explica por qué la situación necesita otra autoridad, conocimiento o prioridad:
We need input from the security team before we proceed.
Necesitamos la opinión del equipo de seguridad antes de continuar.
This is now blocking the release, so I’m escalating it to the project lead.
Esto ya bloquea el lanzamiento, así que lo elevaré al responsable del proyecto.
Could we involve finance to confirm the payment rule?
¿Podríamos involucrar a finanzas para confirmar la regla de pago?
We may need a decision from senior management.
Quizá necesitemos una decisión de la dirección.
Acordar responsables y próximos pasos
- I’ll take ownership of the investigation. — asumir la coordinación o responsabilidad.
- Who will be responsible for the fix? — asignar el trabajo.
- Let’s agree on the next three actions. — convertir la conversación en un plan.
- We’ll check the result again at 2 p.m. — fijar un punto de seguimiento.
- Please document the decision in the ticket. — dejar registro.
- We can close the issue once the new file has been validated. — definir el criterio de cierre.
Evitar un tono de culpa
Acusatorio: You caused the problem.
Más profesional: The issue appeared after the configuration was changed.
Describe la secuencia verificable antes de atribuir responsabilidad.
Demasiado vago: It doesn’t work.
Más útil: The form returns an error when the address contains an accented character.
Indica condición, resultado y alcance.
Promesa arriesgada: We’ll fix it immediately.
Más preciso: We’ll investigate it now and confirm the next step within an hour.
No prometas una solución antes de conocer la causa.
Mini diálogo
A: We’ve identified an issue with the export. Files over 20 MB aren’t being generated.
B: When did this start, and is every account affected?
A: It started after yesterday’s release. So far, we’ve confirmed it in three accounts.
B: The quickest workaround is to split the export. For the permanent fix, we’ll need input from the platform team.
A: Agreed. I’ll document the workaround and escalate the technical issue.
Prioridad, impacto y solución temporal
Para priorizar, diferencia high impact de high urgency. Un problema puede afectar a muchas personas pero admitir una solución temporal, o afectar a pocas y exigir una respuesta inmediata. Frases como The impact is limited, but the issue is time-sensitive ayudan a evitar discusiones vagas sobre si algo es “grave”.
Si existe una salida provisional, usa workaround: We have a temporary workaround while the engineering team investigates the root cause. Así queda claro que el servicio puede continuar, pero el problema de fondo todavía necesita corrección.
Práctica
Construye un mensaje con problema, impacto y siguiente paso.
Situación: una hoja de cálculo tiene datos duplicados; el informe no puede enviarse; propones validar la fuente antes de las 14:00.
Ver respuesta posible
We’ve found duplicate records in the spreadsheet, so we can’t send the report yet. I suggest validating the source data before 2 p.m. and generating a clean version afterwards.
Atención al cliente y soporte
Cuando el problema afecta a un cliente, comunica el estado con “estamos revisando tu caso”. Evita respuestas poco cuidadas con los errores de atención al cliente y usa estas frases de seguimiento.
Separa hechos, hipótesis e impacto
Una actualización técnica o profesional es más clara cuando distingue lo confirmado de lo posible. Usa We know that... para hechos, We suspect that... o One possible cause is... para hipótesis y The impact is... para la consecuencia observable.
We know that orders submitted after 2 p.m. are not reaching the warehouse system. We suspect that the latest integration change is involved, but that has not been confirmed. The impact is limited to new orders; existing shipments are not affected.
Sabemos que los pedidos enviados después de las 14:00 no están llegando al sistema del almacén. Sospechamos que el último cambio de integración está relacionado, pero todavía no se ha confirmado. El impacto se limita a pedidos nuevos; los envíos existentes no están afectados.
Después, añade responsable, solución temporal y siguiente actualización: Priya is leading the investigation. As a workaround, the operations team is entering urgent orders manually. We’ll provide another update at 3 p.m.. No presentes una hipótesis como causa definitiva ni uses fixed hasta comprobar que el problema no vuelve a reproducirse.