Cómo se dice
¿Cómo se dice “estamos revisando tu caso” en inglés?
Formas naturales según la situación
| Expresión | Traducción natural | Cuándo usarla | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| We’re reviewing your case. | Estamos revisando tu caso. | Caso abierto o expediente | We’re reviewing your case and will update you soon. |
| We’re looking into it. | Lo estamos revisando. | Soporte general | We’re looking into it and will get back to you shortly. |
| We’re looking into this for you. | Estamos revisando esto por ti. | Atención al cliente amable | We’re looking into this for you and checking the latest details. |
| Our team is checking the details. | Nuestro equipo está revisando los detalles. | Trabajo interno | Our team is checking the details of the payment. |
| Your request is being reviewed. | Tu solicitud está siendo revisada. | Tono formal | Your request is being reviewed by our support team. |
| We’ve escalated your case. | Hemos escalado tu caso. | Pasa a otro nivel | We’ve escalated your case to a specialist. |
Case, request e issue
Case funciona cuando la empresa trata la consulta como un expediente o solicitud con seguimiento. Request se usa para una solicitud concreta. Issue es el problema o incidencia. En un email corto puedes evitar “case” si no hay expediente real: “We’re looking into this” suena más natural.
We’re reviewing your case because it includes a billing correction.
Estamos revisando tu caso porque incluye una corrección de facturación.
Your request is being reviewed by the refunds team.
Tu solicitud está siendo revisada por el equipo de reembolsos.
We’re looking into the issue with your account.
Estamos revisando el problema con tu cuenta.
We’ve escalated your case to technical support.
Hemos escalado tu caso a soporte técnico.
Cómo añadir un plazo sin prometer demasiado
Si tienes un plazo claro, dilo. Si no lo tienes, usa una promesa de seguimiento, no de solución. Es distinto decir “We’ll update you by Friday” que “We’ll fix it by Friday”. La primera frase promete una actualización; la segunda promete resolverlo.
| Frase | Uso |
|---|---|
| We’ll update you as soon as we have more information. | No hay plazo exacto. |
| We’ll get back to you by the end of the day. | Hay plazo de respuesta. |
| We expect to have an update within two business days. | Plazo aproximado y prudente. |
| A specialist will review your case and contact you directly. | Otro equipo dará seguimiento. |
Errores frecuentes
Incorrecto: We are revising your case.
Correcto: We’re reviewing your case.
“Revise” suele significar estudiar para un examen o modificar un texto; para revisar un caso usa “review”.
Incorrecto: We are seeing your case.
Correcto: We’re looking into your case.
“See” no funciona para investigar o revisar una incidencia.
Incorrecto: We will inform you news.
Correcto: We’ll update you as soon as we have news.
“Update you” es la colocación natural para mantener informado a alguien.
Incorrecto: Your case is in revision.
Correcto: Your case is being reviewed.
La pasiva natural es “is being reviewed”.
Plantillas de seguimiento
Estas plantillas sirven cuando necesitas responder sin cerrar todavía el caso. Lo importante es que la persona sepa que la solicitud no quedó olvidada y que hay una acción en curso.
| Situación | Frase en inglés | Matiz |
|---|---|---|
| Caso abierto | We’re reviewing your case and will update you shortly. | Formal, claro y con seguimiento. |
| Incidencia técnica | Our technical team is looking into the issue. | Indica que interviene soporte técnico. |
| Solicitud administrativa | Your request is being reviewed by the relevant team. | Muy útil cuando no quieres nombrar a una persona concreta. |
| Revisión escalada | We’ve escalated your case and will contact you with the next steps. | Muestra que el caso pasó a otro nivel. |
Qué evitar si todavía no tienes respuesta
No uses frases que cierren el tema si todavía estás investigando. “Your case is solved” solo sirve cuando realmente está resuelto. Si no, usa “Your case is being reviewed” o “We’re still looking into this”. También evita “We are revising” para casos de soporte: en este contexto, review, check o look into son más naturales.
Si el usuario está esperando una actualización, puedes combinar la revisión con una disculpa breve: “Sorry for the delay. We’re still reviewing your case and will update you by the end of the day.”
Preguntas frecuentes
¿“Case” suena demasiado legal?
No siempre. En soporte y atención al cliente, “case” puede ser simplemente un caso abierto en el sistema. Si no existe ese seguimiento formal, “issue” o “request” pueden sonar más naturales.
¿“We’re checking it” es correcto?
Es correcto, pero puede sonar demasiado corto. En soporte suele quedar mejor “We’re looking into it” o “We’re checking this for you”.
Reviewing, looking into, checking e investigating
Estas opciones comunican grados distintos de revisión. We’re reviewing your case suena organizado y profesional. We’re looking into the issue indica que se está investigando un problema. We’re checking the details sirve para una comprobación concreta. We’re investigating es más fuerte y puede sugerir una revisión formal, técnica o relacionada con seguridad.
| Expresión | Situación adecuada | Continuación útil |
|---|---|---|
| We’re reviewing your case. | expediente o solicitud abierta | We’ll contact you when the review is complete. |
| We’re looking into the issue. | problema todavía sin causa confirmada | We’ll share an update by tomorrow afternoon. |
| We’re checking the payment details. | dato o transacción específicos | Could you confirm the last four digits of the card? |
| Our security team is investigating. | incidente formal o sensible | We may ask you for additional information. |
Una actualización clara responde a tres preguntas: qué se está revisando, quién dará el siguiente paso y cuándo habrá noticias. Si no existe una fecha fiable, usa un compromiso de contacto: We’ll update you as soon as we have confirmed information, sin convertirlo en una promesa de resolución inmediata.