Vocabulario
Vocabulario de atención al cliente en inglés
Palabras clave con ejemplo
Este vocabulario sirve para emails, llamadas, chats de soporte, formularios de contacto y conversaciones sobre pedidos. Fíjate en la columna de uso: muchas palabras tienen traducciones parecidas, pero no se usan en la misma situación.
| Palabra | Traducción natural | Ejemplo | Uso |
|---|---|---|---|
| customer service | atención al cliente | Customer service handled the complaint quickly. | Servicio general al cliente |
| support team | equipo de soporte | The support team is reviewing the issue. | Ayuda técnica o funcional |
| case | caso | We’ve opened a case for your request. | Seguimiento de una incidencia |
| ticket | ticket / solicitud | Your ticket has been assigned to a specialist. | Soporte organizado por sistema |
| issue | problema / incidencia | We’re looking into the issue now. | Término neutral y muy común |
| complaint | queja / reclamación | The customer submitted a complaint about the delay. | Insatisfacción formal o informal |
| claim | reclamación / solicitud de compensación | The insurance claim was approved. | Derecho, dinero o compensación |
| refund | reembolso | We issued a refund for the cancelled order. | Dinero devuelto por una compra |
| reimbursement | reintegro / reembolso de gastos | The company approved the reimbursement of travel costs. | Gastos pagados por alguien |
| replacement | reemplazo / sustitución | We can send a replacement tomorrow. | Producto cambiado por otro |
| warranty | garantía | The device is still under warranty. | Cobertura de reparación o cambio |
| guarantee | garantía / promesa | The service comes with a satisfaction guarantee. | Promesa más amplia |
| policy | política / condiciones | Our refund policy allows returns within 30 days. | Regla de empresa |
| receipt | recibo / comprobante | Please send a copy of the receipt. | Prueba de compra |
| invoice | factura | The invoice was sent to your billing email. | Documento de facturación |
| billing address | dirección de facturación | Could you confirm your billing address? | Datos de pago |
| shipping address | dirección de envío | The shipping address is missing the apartment number. | Datos de entrega |
| tracking number | número de seguimiento | You can use the tracking number to check the delivery. | Envío y logística |
| delay | demora / retraso | We apologize for the delay in delivery. | Espera mayor de la prevista |
| outage | caída del servicio | The outage affected some accounts. | Servicio no disponible |
| workaround | solución temporal | Here is a workaround while we fix the issue. | Alternativa práctica |
| escalate | escalar | We’ll escalate this to a senior agent. | Pasar a otro nivel de soporte |
| resolve | resolver | We expect to resolve the issue today. | Cerrar el problema |
| follow-up | seguimiento | I’ll send a follow-up email tomorrow. | Contacto posterior |
| business days | días hábiles | The refund takes three to five business days. | Plazos sin fines de semana |
Complaint, claim, issue y case
Issue es una palabra neutral para hablar de un problema. Complaint indica que alguien expresa insatisfacción. Claim suele implicar una reclamación de dinero, derecho o compensación. Case es el expediente o seguimiento de una solicitud dentro de un sistema de soporte.
We’re sorry about the issue with your account.
Lamentamos el problema con tu cuenta.
The customer filed a complaint about the delivery delay.
El cliente presentó una queja por la demora en la entrega.
The airline rejected the compensation claim.
La aerolínea rechazó la reclamación de compensación.
Your case has been updated with the new information.
Tu caso fue actualizado con la nueva información.
Verbos frecuentes en soporte
Además de los sustantivos, conviene aprender los verbos que aparecen en atención al cliente: check, review, look into, escalate, resolve, issue a refund y send a replacement. No todos son intercambiables.
| Verbo o colocación | Traducción | Ejemplo |
|---|---|---|
| look into | revisar / investigar | We’re looking into the payment issue. |
| review a case | revisar un caso | A specialist will review your case. |
| escalate a ticket | escalar un ticket | We escalated the ticket to technical support. |
| issue a refund | emitir un reembolso | We issued a refund for the extra charge. |
| send a replacement | enviar un reemplazo | We can send a replacement at no cost. |
| resolve an issue | resolver una incidencia | The issue was resolved after the update. |
Práctica aplicada
Elige la palabra más natural.
- Un cliente está molesto por una entrega tardía: complaint / invoice.
- Una empresa devuelve dinero por una compra cancelada: refund / warranty.
- Un equipo técnico revisa una incidencia abierta: support team / billing address.
- Una persona pide que le devuelvan gastos que pagó por la empresa: reimbursement / replacement.
Ver respuestas
- complaint.
- refund.
- support team.
- reimbursement.
Pagos, suscripciones y estados de una cuenta
En soporte comercial aparecen palabras que no siempre tienen una traducción única. Charge es un cargo concreto; billing se refiere al proceso o área de facturación; payment es el pago; y subscription es una suscripción. Para describir el estado de una operación son frecuentes pending, declined, failed y refunded.
| Término | Traducción útil | Ejemplo natural |
|---|---|---|
| duplicate charge | cargo duplicado | I can see a duplicate charge on my card. |
| payment pending | pago pendiente | The payment is still pending, so the order has not been confirmed. |
| card declined | tarjeta rechazada | Your card was declined by the bank. |
| automatic renewal | renovación automática | You can turn off automatic renewal in your account settings. |
| account holder | titular de la cuenta | Only the account holder can change the billing details. |
Charge someone significa cobrarle a alguien: We charged you twice by mistake. Bill someone también puede significar facturar o cobrar, pero suele destacar la emisión de una factura o la gestión de una cuenta. Para profundizar en devoluciones de dinero, consulta refund vs reimbursement.